用心用情

把每一位客戶當朋友

陳小平

星藝裝飾楚雄公司材料部經理

星藝裝飾“十佳營銷”

　　他做過項目經理，對工程工藝、施工流程熟記于心；他擔任材料部經理，對材料管理、用材用度了如指掌。在星藝十年，他業務精湛嫻熟，服務溫暖貼心，工作踏實肯干，做事精益求精。正如他說：“做服務，就是要用心用情，為客戶考慮周全，讓他們滿意和感動?！?/p>

　　他是星藝裝飾楚雄公司材料部經理陳小平，2022年度達成千萬業績，是集團“十佳營銷”。材料部經理是如何成為“最佳營銷”的？除了依賴他善交好友的個性，還在于他那過硬的專業知識儲備。

▲陳小平與客戶在工地現場

　　“做營銷，對公司的發展歷程、文化理念、專業技能都要相當熟悉?！标愋∑奖硎?，因為項目經理和材料部經理的工作經驗，讓他對施工工藝、流程管控、材料使用、企業文化等專業知識都十分的熟悉，這也是他做好營銷工作的堅實根基。憑借著大量的知識儲備和專業技能，陳小平在與客戶交流時，總能對答如流，自信解決問題。專業的事，交給專業的人。因為夠專業，客戶信任他；因為夠認真，客戶放心地把家的裝修交給他。

　　以誠待客，用心做事，這是陳小平的做事準則。他說：“要用‘利他’的心態做事，事事為客戶著想，處處為客戶考慮?！比娜鉃榭蛻舴?，以誠感人。陳小平還擅于在交談的過程中發現問題，從而有針對性地解決問題。最重要的，他還會用“超前思維”去思考，引導客戶考慮后續會遇到的問題。這一舉動，大大增強了客戶的信心。

　　2022年，陳小平跟進的一個售樓部裝修項目，正是因為他的“前瞻性”，客戶將裝修放心地交給了他。其實，在他接觸該項目之前，客戶已經跟別的裝修單位有合作意向。陳小平與客戶經過幾番交談，通過詳盡的業務解說和專業的知識輸出，以及將后續可能會遇到的問題都一一向客戶闡述。這讓客戶產生極大的興趣和信任，相信星藝品牌，也相信陳小平的能力。

　　多年來，陳小平優秀的業績靠的是他強大的社交圈子。據了解，他的客戶當中，一年的回頭客率有70%以上。楚雄地區的人，多是重感情、豪爽的人?！鞍衙恳晃豢蛻舻男枨蠖甲龅轿?，做細致，客戶認可了，自然就能想到你?！弊鲅b修=做朋友，陳小平對待每一位客戶都像朋友一樣，真誠且用心?？蛻衾钕壬?019年通過裝修與陳小平相識的。幾年來，他們相處得十分友好，對陳小平也是萬分信任，甚至家里沒人的時候，陳小平也能自由地進出他的家。

　　在一次活動中，當老客戶胡阿姨在朋友圈看到陳小平為活動任務未完成而煩惱時，她主動地打來電話，說：“兒子的別墅要三年后裝修，但現在可以先下定?！睊祀娫捄笏R上給陳小平轉來了定金。對此，陳小平很感動，這充分體現了胡阿姨對星藝和他的信任和認可。

　　作為材料部經理，陳小平還與許多材料商伙伴成為朋友。敢于奉獻，有舍有得，陳小平從不拿商家一分回扣，與合作商家和諧共處，也因此得到很多商家朋友的誠摯推薦。凡是服務過的客戶，都成為了他的朋友。因為高度的信任，朋友們也樂意為他介紹自己的朋友。因此，陳小平在楚雄的朋友圈也越來越大。

　“做一切事情都要遵循公司的指導思想和方向，再結合當地市場的特色?！标愋∑奖硎?，平臺很重要，所以要尊重平臺，依靠平臺，深入了解客戶需求，明確公司立場，突出企業優勢，讓客戶選得放心、裝得安心。